Heeft u vragen of suggesties?

Neem hier contact met ons op.

FAQ

GRATIS VERZENDING BINNEN NEDERLAND

Bestellingen vanaf € 30,00 exclusief verzendkosten worden gratis naar u verzonden op een adres in Nederland.


VERZENDING BINNEN NEDERLAND

Verzending binnen Nederland worden bezorgd door DHL. Bezorging wordt verricht voor een vast laag tarief van € 6,95.

Bij bezorging via DHL duurt het 1 à 2 werkdagen voordat het pakket, nadat wij het bij DHL hebben afgeleverd, bezorgd op een adres in Nederland.

VERZENDINGEN NAAR HET BUITENLAND

Wij leveren nog niet buiten Nederland, dit wordt in de toekomst wel mogelijk.

LEVERTIJD

De bestelling wordt door ons na ontvangst van betaling bij Vlam.nl, mits het artikel voorradig is, binnen 2 tot 3 werkdagen verzonden. Indien één van de artikelen niet voorradig is, zal Vlam.nl u daar zo spoedig mogelijk over informeren. U krijgt op dat moment een indicatie van de extra levertijd.


RETOURNEREN

Mocht u onverhoopt toch willen afzien van uw aankoop of bevallen de artikelen u niet, dan kunt u dit kenbaar maken bij Vlam via het versturen van een e-mail naar info@v-l-a-m.nl.
Tevens dient u in geval van retourneren hiervan melding te maken binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling, anders verloopt uw recht op teruggave van uw aankoopbedrag.

Mocht een bestelling door u niet in goede orde ontvangen zijn, wilt u dit dan melden via de mail en dan zal er in overleg met u een passende oplossing worden gezocht.


TERMIJN WAARBINNEN TE RETOURNEREN - AFKOELINGSPERIODE

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@v-l-a-m.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

HERROEPINGSRECHT NIET VAN TOEPASSING

Producten die u via deze webwinkel koopt en welke op maat/kleur volgens de door u aangegeven specificaties zijn gemaakt. Het herroepingsrecht is op deze producten dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Betaalmethoden

Algemeen 

U kiest zelf een van de volgende eenvoudige betaalmethoden tijdens de bestelprocedure van onze shop.
Onze webwinkel is voorzien van vele verschillende veilige betaalmethoden. En 'veilig' houdt in dat niemand uw gegevens kan zien of kan misbruiken.  Maximaal beveiligd dus.


iDeal

Via onze betalingspartner Mollie kunt u eenvoudig en veilig betalen met behulp van iDeal. De naam Mollie zal dan ook verschijnen op het moment dat u de betaling uitvoert met de door u gekozen betaalmethode. Mollie is de zogeheten internet-kassa waar onze webshop gebruik van maakt. Mollie verzorgt de communicatie met de banksystemen en verwerkt de betaling. Mollie is internationaal gecertificeerd volgens de PCI-standaards en staat onder toezicht van De Nederlandse Bank en zorgt voor een juiste en veilige afhandeling van al uw betalingen.

Bankoverschrijving
Heeft u geen creditcard of bankrekening die geschikt is voor iDEAL, dan kunt u ook via een bankoverschrijving betalen. Maak het totaalbedrag van uw factuur over op de bankrekening van Vlam.nl, onder vermelding van het ordernummer. Zodra uw betaling binnen is, nemen wij uw order in behandeling.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Vlam verwerkt persoonsgegevens over u doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Voor- en achternaam
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres

Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op deze website aan te maken, in correspondentie en telefonisch

Waarom we gegeven nodig hebben

Vlam verwerkt uw persoonsgegevens, voor de volgende doelen:

• Het afhandelen van uw betaling
• U te kunnen e-mailen of bellen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
• U de mogelijkheid te bieden een account aan te maken
• Om goederen en diensten bij u af te leveren
• Vlam verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals bijvoorbeeld gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.

Hoe lang bewaren we gegevens

Vlam zal uw persoonsgegevens niet langer bewaren dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Onze bewaartermijn(en) zijn: zoalng als u klant bij ons bent.

Delen met anderen

Vlam verstrekt uitsluitend aan derden als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Uw gegevens

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Dit kan u zelf doen via de persoonlijke instellingen van uw account. Lukt het niet via deze instellingen of heeft u andere vragen/opmerkingen over de gegevensverwerking, stuur dan een gespecificeerd verzoek naar info@v-l-a-m.nl. Om uw identiteit te kunnen verifiëren, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs mee te sturen. Maak in deze kopie het burgerservicenummer (BSN), MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en uw pasfoto zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. Vlam zal zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken, op uw verzoek reageren.

Algemene voorwaarden

Wie we zijn en met welke producten we werken lees je hier.